一般方針

用語の定義

本ポリシーで使用する主要な用語の意味を明確に定義します。利用者がどの範囲の情報を扱うかを理解しやすくすることが目的です。

個人データとは、氏名、連絡先、識別子、予約情報、支払情報など、特定の個人を識別できるすべての情報を指します。匿名化されたデータは個人データに該当しません。

処理とは、データの収集、保存、閲覧、修正、削除、利用、共有、移転等、データに対するあらゆる操作を指します。処理は適法かつ目的に限定して行います。

利用者とは、SeniorFResort のサービスを利用する個人、または当サイトを閲覧・利用する訪問者を指します。高齢者向けサービス利用者を含みますが、医療提供者は除きます。

サービスとは、SeniorFResort が提供するリゾート施設利用、プログラム、イベント、予約管理および関連するオンライン情報提供を指します。医療行為は含みません。

クッキーとは、ウェブサイトの利便性向上や利用状況分析のためにブラウザに保存される小さなデータです。クッキーの管理方法と拒否手続きについては別途説明します。

利用目的

収集したデータは以下の目的で利用します。目的外利用は原則行わず、必要な場合は事前に通知または同意を求めます。

• 予約の管理とサービス提供（チェックイン、滞在管理、緊急対応）
• 利用者との連絡（予約確認、変更通知、重要なお知らせ）
• 請求および支払処理、会計上の管理
• サービス改善のための分析、満足度調査の集計
• 安全管理および施設運営上の必要な対応（防災、安全監視）
• 法令遵守や公的機関からの要請への対応
• マーケティング目的での情報提供（事前に同意を得た利用者に限定）
• その他、利用者が明示的に同意した目的

法的根拠（適用される場合）

当施設は、個人情報の取扱いにおいて適用される法令を遵守します。処理の合法性は利用目的ごとに明確にします。

• 契約の履行（予約契約の実施に必要な処理）
• 法令遵守（税務、保安、報告義務等）
• 利用者の同意（マーケティングや任意のアンケート等）
• 正当なメリット（サービス改善や不正防止等、利用者の権利を侵害しない範囲）

欧州のデータ保護に関する対応（GDPR相当）

欧州在住者のデータ権利に配慮し、アクセス、修正、削除、処理制限、データ移転の権利に対応する手続きを整えています。具体的請求方法は下記をご覧ください。

• アクセス権：当施設が保有する個人データの開示請求への対応
• 訂正権：不正確なデータの訂正要求に対応
• 消去権：法的制約内で不要なデータの削除に対応
• 処理制限・異議申し立て：特定の処理の制限や異議申し立ての方法
• データポータビリティ：構造化された形式でのデータ提供（技術的に可能な範囲）
• 請求方法と本人確認：権利行使の請求は書面またはメールで受け付け、本人確認の手続きを行います

クッキーポリシー

当サイトは、利用体験改善と分析のためにクッキーを使用します。クッキーの種類と管理方法について説明します。ブラウザ設定でクッキーを無効にできますが、一部機能が制限される場合があります。

使用するクッキーは、必須クッキー（サイト動作に必要）、分析クッキー（利用状況の統計）、機能クッキー（表示設定の保持）に分類されます。

必須、パフォーマンス（分析）、機能、ターゲティング（同意がある場合のみ）に区分します。ターゲティングは同意制です。

ブラウザの設定や当サイトのクッキー管理ツールで同意設定を変更できます。クッキーを削除すると一部の利便性が損なわれる可能性があります。

クッキーの詳細と管理方法を見る

データ共有

業務上必要な範囲で信頼できる第三者とデータを共有することがあります。共有先は明確にし、適切な保護措置を講じます。

• 決済業者や会計事務所等、請求処理に関するサービスプロバイダ
• 予約連携先（交通機関や提携宿泊施設）への必要最小限の情報提供
• 法令に基づく要請に応じた公的機関への提供
• ITサービスプロバイダ（データ保管、運用、分析のため）
• マーケティングに関する外部パートナー（同意がある場合に限る）
• 安全確保のために必要な第三者（不正検知、セキュリティ監査）

国際データ移転

業務上、国外のサービスプロバイダにデータを移転することがあります。移転先では適切な保護措置を講じ、法令に基づく管理を行います。

移転時には標準契約条項や適切な技術的・組織的対策を導入し、データの安全性維持に努めます。

データ保管期間

個人データは利用目的を達成するために必要な期間のみ保持します。法令に基づく保存義務がある場合はその期間に従います。

アカウント情報は契約期間中および法定保存期間を経て不要となった後に削除または匿名化します。

問い合わせ履歴やメッセージは、対応に必要な期間保管し、解決後は一定期間で削除されます。

アクセスログやセキュリティログは運用と監査の目的で一定期間保管し、不要時に削除します。

利用者からの削除要請や保管期間終了時には、法令や業務要件を考慮しつつ適切に削除または匿名化します。

安全対策

SeniorFResort は個人データを保護するために技術的・組織的措置を導入しています。アクセス管理、データ暗号化、社員教育、定期的な監査などを実施します。

• アクセス制御と認証の導入、職員の権限管理
• データの伝送時および保存時の暗号化の適用（可能な範囲で）
• 定期的なバックアップと脆弱性対策、従業員向けのプライバシー教育

利用者の権利

利用者は自身の個人データに関する複数の権利を行使できます。請求手続きについては以下を参照してください。

• アクセス、訂正、削除、処理制限、異議申し立て、データポータビリティの要求方法と連絡先情報の提示
• 個人データの閲覧：当社は保有する個人情報の項目、利用目的、第三者提供の有無などを開示します。
• 訂正の請求：不正確または不完全と考えられる情報については訂正を申請できます。必要な確認手続きに基づき対応します。
• 消去の請求：法令上または当社の取り扱い方針に照らして削除が認められる場合、保有情報の消去を求めることができます。
• 処理の制限の請求：特定の状況下で個人データの利用を制限するよう求めることができます。該当する場合は必要な手順を案内します。
• データポータビリティ：本人が提供したデータを構造化された一般的に使用される形式で受け取るか、別の事業者に移転する要請をすることができます。
• 異議申し立て：当社による特定の処理に対し異議を申し立てる権利があります。異議の理由に応じて検討し、対応方針をご案内します。
• 自動化された決定に対する権利：自動化された処理（プロファイリング等）に基づく決定に関して説明を求めたり、人による介入を要求したりできます。

個人情報に関する請求方法

個人情報の開示、訂正、消去、利用制限などの請求は、書面または電子メールで受け付けます。請求には本人確認書類の提示が必要になる場合があります。請求先：〒479-0072 愛知県常滑市乳母子4丁目1番地、Business ID: 2641097217373、メール問い合わせは SeniorFResort の公式フォームをご利用ください。対応にあたり追加情報をお願いする場合があります。

[email protected]

請求の受領後、通常は30日以内を目安に調査・対応いたします。状況により追加調査が必要な場合は、その旨をご連絡のうえ対応期間を延長することがあります。